Customer Success Leader
# Customer Success Leader **Domus Global** · `Remote` · `Part Time` 💼 **Уровень роли:** `Senior` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Customer-Success-Management]` `[Customer-Success-Leadership]` `[Client-Success]` `[Customer-Retention]` `[E-Commerce-Customer-Success]` `[Customer-Success-Lead]` `[Customer-Success-Manager-Leadership]` `[Customer-Success-Team-Lead]` `[Customer-Success-Director]` `[Head-of-Customer-Success]` `[Director-Customer-Success]` `[Client-Success-Leadership]` `[Customer-Success]` --- ### About the Role Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce. Tu día a día Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente. Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables. Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje. Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras). Lo que buscamos en vos Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines. +3 años de experiencia en Customer Success. Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras. Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave. Experiencia liderando equipos remotos. Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico. Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento. Valoramos Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM. Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios. Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier). Experiencia en rediseño de procesos. Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.). Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte. Originally posted on Himalayas
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Наблюдалась 2026-09-21, впервые 2026-09-21, источник — Himalayas (JSON API).