Customer Success LATAM
# Customer Success LATAM **OZmap** · Remote · `Remote` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Get on Board (LATAM)* --- ### About the Role Español nativo o fluido (Obligatorio). Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes. (Obligatorio) Conocimiento de la plataforma OZmap. Seguridad para liderar reuniones con clientes, desde la presentación hasta la definición de próximos pasos. Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción. Perfil comunicativo y proactivo, que disfruta relacionarse y detecta oportunidades de negocio en cada conversación. Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos. Ser el referente del cliente dentro de OZmap. Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio. Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos). Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial. Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa. Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.
Наблюдалась 2026-09-25, впервые 2026-09-25, источник — Get on Board (LATAM).