Customer Success (Junior/SSR)
# Customer Success (Junior/SSR) **TCIT** · Chile · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Get on Board (LATAM)* --- ### About the Role - Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín. - Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes. - Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales. - Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas. - Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio. - Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes. - CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio. - Inglés intermedio/Avanzado: Deseable. Competencias Claves : - Orientación al cliente y vocación de servicio : Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente. - Comunicación clara, empática y resolutiva : Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico. - Capacidad de análisis y resolución de problemas . - Organización y manejo de prioridades . - Trabajo colaborativo y adaptación al cambio . Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos. El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido. - Además, buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma. - Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de - valor. - Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora. - Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus - objetivos. - Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones. - Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma. - Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del - cliente. - Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
Наблюдалась 2026-09-30, впервые 2026-09-30, источник — Get on Board (LATAM).