Customer Success Enablement Specialist
# Customer Success Enablement Specialist **TIENDANUBE** · Capital Federal, Buenos Aires · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 8 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Nuestro equipo de Revenue Enablement El equipo de Revenue Enablement tiene la misión de diseñar, estandarizar y escalar nuestro motor de ingresos, integrando y capacitando a nuestros canales de ventas, postventa y partners. Como CS Enablement Specialist, vas a liderar el desarrollo de la autonomía y el alto rendimiento de los equipos de Customer Success y Onboarding en Argentina y México. Tu misión es que el equipo domine la gestión de cartera, anticipe los riesgos de churn y lleve bien las conversaciones de adopción, renovación y expansión. Para eso, vas a transformar datos y conversaciones con merchants en programas prácticos que cambien el comportamiento en la operación y tengan un impacto directo en la retención y los ingresos. El tamaño de tu desafío - Construir y mantener actualizados los playbooks de CS y Onboarding, definiendo metodologías de gestión de cartera, lectura de señales de salud y riesgo del merchant, planes de acción por nivel de riesgo y conversaciones de adopción, renovación y expansión; - Traducir el framework global de CS skills en práctica operativa: qué señales monitorear, con qué frecuencia y qué acción tomar en cada escenario, adaptándolo a la realidad de cada país. Lo que funcione en Argentina y México vuelve como input al framework global; - Diseñar y ejecutar programas de entrenamiento dinámicos (sesiones en vivo, contenidos asincrónicos y roleplays) enfocados en un cambio real de comportamiento; - Conducir ciclos continuos de coaching a partir de las interacciones en Gong, identificando señales de riesgo no tratadas y brechas de habilidades, y armando planes de mejora junto con los líderes; - Liderar el programa de onboarding de las nuevas contrataciones de CS y Onboarding, reduciendo el tiempo hasta la autonomía en la gestión de cartera; - Trabajar en conjunto con los líderes de CS y Onboarding para alinear las prioridades de capacitación con los indicadores de churn, retención y expansión; - Identificar patrones de churn y retención cruzando Gong, HubSpot e historial de tickets, junto con Product Enablement y Revenue Intelligence, para proponer acciones correctivas y preventivas; - Usar IA y automatización para escalar los procesos del equipo; - Medir el impacto de las iniciativas: engagement, retención de conocimiento e impacto directo en churn, retención de ingresos y adopción; - Colaborar con las verticales de Product Enablement y Revenue Intelligence para que los programas estén conectados con las novedades de producto y con los datos reales de la cartera. Lo que buscamos - Experiencia sólida en CS Enablement o Revenue Enablement, o en Customer Success/Account Management con fuerte foco en entrenamiento, playbooks y coaching; - Dominio del ciclo de vida del cliente en modelos recurrentes: onboarding, adopción, health score, renovación, expansión y prevención de churn; - Experiencia facilitando entrenamientos prácticos y construyendo materiales estructurados para equipos de postventa; - Sólida gestión de stakeholders, incluida la capacidad de influir en los líderes cuando el pedido inicial no es el problema real; - Mentalidad orientada a datos: lees indicadores de cartera (churn, retención, health, tickets) y los usas para priorizar qué construir; - Inglés avanzado o fluido, con comodidad para trabajar a diario con equipos multidisciplinarios y referencias globales. - Disponibilidad para trabajar con una modalidd híbrida (estamos ubicados en Nuñez - CABA). Es un plus - Conocimiento práctico de Gong u otras herramientas de conversational intelligence; - Familiaridad con la administración y el engagement en plataformas de LMS; - Uso de IA en el día a día para ganar escala y calidad en las entregas; - Experiencia en e-commerce, SaaS o carteras SMB de alto volumen; - Experiencia en más de un mercado de Latam, idealmente Argentina y/o México; - Conocimiento de portugués; - Experiencia previa en la operación (como CSM, Onboarding o Account Manager) antes de pasar a Enablement. Nuestro proceso Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta. Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso. Lo que te proponemos - Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos); - Clases de portugués 100% cubiertas; - Reintegro del servicio de Internet; - Descuentos en cursos de Coderhouse; - La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral; - Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes; - 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año; - Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año; - Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno; - Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita; - Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante. Política de Privacidad Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos. Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos. Tiendanube nació con un propósito grandioso: hacer que las marcas sean dueñas de su canal, de sus datos y de su relación con el cliente. Creemos que el emprendimiento real no se construye en canal ajeno — se construye con autonomía, con presencia propia, con una recurrencia que le pertenece a la marca, no a quien intermedia la venta. Nuestra ambición es ser la opción obvia para todas las marcas que quieren crecer con autonomía — desde la primera tienda hasta las que escalan millones. Para ello, construimos el ecosistema más completo de e-commerce en América Latina : soluciones integradas, desarrolladas de forma nativa, que absorben la complejidad del comercio de punta a punta. Estar entre los grandes exige compromiso, foco y resiliencia, en un camino que es intrínsecamente largo. Entendemos que solo las personas apasionadas por su trabajo logran conectar con nuestra dinámica. Si buscás comodidad, soluciones fáciles o caminos ya recorridos, y creés que la recompensa llega antes que el resultado, Tiendanube no es para vos. Ahora, si tenés sed de innovación, sos consciente de las dificultades y de la necesidad de adaptación continua, te gusta la autonomía, buscás entregar resultados de excelencia que agreguen valor a los clientes y deseás estar en un entorno que te desafíe constantemente, entonces estás en el lugar correcto. Tiendanube Hecha por quienes piensan en grande y tienen actitud gigante.
Наблюдалась 2026-10-15, впервые 2026-10-07, источник — Indeed.