Customer Service Representative

Обязанности:

• Описание, оптимизация и регламентация залоговых процедур.
• Разработка требований, технических заданий по доработкам информационных систем (в т. ч. блок-схем по залоговому процессу).
• Формирование списка задач, требований и контроль реализации задач по доработкам информационных систем Банка.
• Согласование бизнес-требований, разработанных другими подразделениями Банка.
• Контроль соответствия функциональности информационных систем согласованным бизнес-требованиям, участие в тестировании функциональности информационных систем Банка.
• Контроль проведения пилотного внедрения функциональности информационных систем, задействованных в процессе кредитования.
• Моделирование: BPMN-схемы залоговых процессов, UML-диаграммы для ИТ-разработки.

Требования:

• Высшее образование в сфере информационных технологий или математическое/экономическое образование. Предпочтение кандидатам, имеющим сертификаты по бизнес-анализу (IIBA, PMI-PBA).
• Опыт работы от 3 лет в залоговой службе банка / финансовой организации.
• Excel (сложные формулы, сводные таблицы, сценарии).
• SQL-запросы для выборки данных из баз (желательно).
• BI-инструменты: Power BI, Tableau (визуализация метрик залога).
• Jira, Confluence, Microsoft Visio.
• Базовые ИТ-знания, понимание API, интеграций, жизненного цикла ПО.