Customer Service Manager

Vos responsabilités

• Encadrer et développer une équipe multidisciplinaire composée de Client Advisors et d’experts, en favorisant l’autonomie, la responsabilisation et la collaboration ;
• Traduire la stratégie et les objectifs de Securex en priorités et actions concrètes pour l’équipe, avec des rôles et responsabilités clairement définis ;
• Être responsable des résultats de l’équipe en matière d’expérience client, de qualité de service, de performance opérationnelle et de développement commercial ;
• Fixer et suivre des objectifs mesurables, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires ;
• Garantir la qualité et l’efficacité opérationnelle de l’équipe en veillant au respect des processus, au suivi des indicateurs et à l’amélioration continue ;
• Identifier et anticiper les besoins des clients, les traduire en actions concrètes et assurer une prise en charge cohérente et proactive ;
• Développer durablement le portefeuille clients en renforçant la fidélisation, en identifiant les opportunités de croissance et en stimulant l’up- et le cross-selling ;
• Contribuer activement à l’acquisition de nouveaux clients et au développement de la présence de Securex sur le marché germanophone ;
• Développer des relations durables avec les clients et prospects et représenter Securex lors de contacts, visites et initiatives commerciales ;
• Accompagner activement les transformations de l’organisation, des processus et des outils, et favoriser leur adoption au sein de l’équipe ;
• Coacher et développer les collaborateurs par un accompagnement structuré, des feedbacks constructifs et des opportunités de développement ;
• Favoriser un environnement de travail sain, collaboratif et orienté résultats ;
• Collaborer étroitement avec le Cluster Director et les autres équipes et départements afin de garantir une approche transversale, cohérente et alignée sur les besoins des clients et les priorités de Securex.

Votre profil

• Expérience pertinente en management d’équipe, avec une approche participative, responsabilisante et orientée résultats ;
• Forte orientation client et commerciale, avec la capacité à identifier des opportunités de croissance auprès des clients et prospects ;
• Capacité à construire des relations durables avec les clients et à mener des discussions et négociations à différents niveaux de l’organisation ;
• Bonne compréhension ou réel intérêt pour les enjeux du Payroll et de la législation sociale, avec la capacité et la motivation d’en acquérir rapidement les fondamentaux. Une expérience en secrétariat social constitue un atout ;
• Capacité à piloter la performance à partir d’objectifs et d’indicateurs, à prioriser et à transformer les constats en actions concrètes ;
• Esprit entrepreneurial, sens de l’organisation et prise d’initiative ;
• Capacité à motiver, coacher et faire grandir une équipe ;
• Aptitude à accompagner le changement et à stimuler l’amélioration continue ;
• Excellentes compétences en communication, persuasion, écoute et empathie ;
• Capacité à collaborer efficacement dans un environnement transversal ;
• Maîtrise du français et de l’allemand.