CUSTOMER SERVICE AGENT
Stockholm kontor, Sweden CUSTOMER SERVICE AGENT Vill du arbeta med kundservice där du varje dag får möjlighet att hjälpa människor och göra skillnad i deras upplevelse? Vi söker nu en serviceinriktad och lösningsorienterad Customer Service Agent till Leo’s Lekland. I rollen blir du en viktig del av vår centrala kundservice och en av de personer som våra gäster möter när de behöver hjälp. Ditt huvudsakliga ansvar är att hantera inkommande kundserviceärenden via framför allt e-post och chatt. Frågorna kan handla om allt från bokningar, betalningar och medlemskap till synpunkter och mer komplexa situationer som kräver extra omsorg och uppmärksamhet. Du hjälper gästen hela vägen fram till en tydlig och professionell lösning och alltid med målet att skapa en så bra upplevelse som möjligt. Du arbetar nära övriga kollegor inom Customer Service. Rollen innebär även kontakt med bland annat våra lekland samt kollegor inom Online, Marketing, IT och Finance när ett ärende kräver hjälp från andra delar av organisationen. I rollen ingår att: Hantera inkommande kundserviceärenden främst via e-post och chatt. Besvara gästers frågor på ett snabbt, tydligt och professionellt sätt. Hjälpa gäster med exempelvis bokningar, betalningar, medlemskap, kampanjer och praktiska frågor inför eller efter ett besök. Ta ansvar för mer krävande eller känsliga ärenden och driva dem vidare till en lösning. Prioritera mellan ärenden utifrån hur brådskande och komplexa de är. Dokumentera ärenden korrekt och arbeta strukturerat i vårt ärendehanteringssystem. Samarbeta med våra lekland och andra centrala funktioner för att lösa ärenden som kräver intern hjälp. Följa Leo’s arbetssätt, svarsmallar och riktlinjer för kundkommunikation. Uppmärksamma återkommande frågor och problem och lyfta dem till ansvarig chef, så att vi kan förbättra våra arbetssätt och gästupplevelsen. Vid behov bidra till att hålla FAQ, svarsmallar och kunskapsunderlag uppdaterade. Vem söker vi? Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor och som kan kombinera ett varmt bemötande med tydlig och effektiv kommunikation. Du behöver kunna behålla lugnet när tempot är högt och möta även missnöjda gäster på ett professionellt och lösningsorienterat sätt. Vi tror att du: Kommunicerar mycket väl i tal och skrift på både svenska och engelska. Är trygg i att hantera flera ärenden samtidigt och kan prioritera ditt arbete. Är ansvarstagande, noggrann och mån om att följa upp det du påbörjar. Har ett gott omdöme och vet när du kan lösa ett ärende själv och när du behöver ta hjälp. Är van vid att arbeta i digitala system och har lätt för att lära dig nya verktyg. Trivs med ett operativt arbete där en stor del av dagen består av att hjälpa gäster via e-post och chatt. Bidrar med energi, samarbetsvilja och ett positivt förhållningssätt. Det är meriterande om du talar finska, norska, danska eller tyska. Varför Leo´s? En varierad roll där du får möjlighet att göra verklig skillnad för våra gäster genom service i toppklass. Möjlighet att bidra till utvecklingen av vår kundservice och förbättra gästupplevelsen i hela verksamheten. En internationell arbetsplats med kollegor och verksamhet i flera nordiska länder. Generöst friskvårdsbidrag, frukost på kontoret och andra uppskattade personalförmåner. Chansen att bidra till vår vision att sätta fler barn i rörelse. Om tjänsten Tjänsten rapporterar till Customer Service Operations Manager och ingår i Leo’s marknads- och kommunikationsavdelning. Du blir en del av vårt Customer Service-team och samarbetar nära både våra lekland och flera centrala funktioner inom Leo’s. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering på Leo’s kontor i Stockholm. Ansök via länken nedan senast den 2026-09-14 2026. Urval och intervju sker löpande
Наблюдалась 2026-09-15, впервые 2026-08-31, источник — Indeed.