Customer Experience Specialist (Part-Time Contract)
Коротко о вакансии
Компания Sortly ищет специалиста по клиентскому опыту для поддержки команды во время запуска крупного обновления продукта. Предстоит отвечать на обращения пользователей по электронной почте через HubSpot, разбирать технические проблемы и вопросы по аккаунтам. При необходимости потребуется передавать ошибки разработчикам и изредка созваниваться с клиентами для демонстрации экрана. Работа предполагает частичную занятость в часовом поясе EST по контракту до июля 2027 года.
- Роль и уровень
- Специалист по клиентскому опыту (Customer Experience Specialist)
- Формат работы
- удалёнка, частичная занятость (около 20 часов в неделю)
- Зарплата
- 30 — 40 $ — по данным Himalayas
- Ключевые требования
- От 2 лет опыта поддержки клиентов по email, желательно SaaS
- Грамотная и доброжелательная письменная коммуникация
- Умение работать автономно и доводить задачи до конца
- Плюсом будет опыт работы в HubSpot или аналогичных системах
- Плюсом будет траблшутинг мобильных приложений или опыт с AI
- Кому подойдёт
- Позиция подойдёт специалистам службы поддержки со знанием SaaS-продуктов, готовым к проектной контрактной работе в американские рабочие часы.
Пересказ openqareer по тексту работодателя. Ниже — оригинал объявления.
About Sortly Sortly is a simple, visual inventory management solution used by thousands of small businesses and teams within large organizations. We’re profitable, remote-first, and growing, with teams across 4 countries.
About the Engagement We’re looking for an experienced customer support contractor to help our CX team handle ticket volume during a major product rollout. You’ll resolve account, product, and technical tickets in HubSpot and route issues to the right team when needed.
Scope of Work
- Resolve customer tickets by email with accuracy, empathy, and timely responses.
- Escalate bugs, feature requests, and account handoffs with complete details.
- Flag outdated Help Center articles you come across.
- Occasionally join a customer screenshare or call to troubleshoot.
What You Bring
- 2 years of email-based customer support experience, ideally with a SaaS product.
- Clear, warm written communication.
- Strong follow-through and comfort working independently.
- Bonus: HubSpot or similar help desk experience, mobile app troubleshooting, or AI tools in support.
Contract Details
- 1099 independent contractor engagement through July 2027
- Approximately 20 hours per week, Monday through Wednesday EST business hours
- $30/hr - 40/hr
Originally posted on Himalayas
openqareer не кадровое агентство: вакансия собрана с открытого источника, отклик подаётся на сайте работодателя.