Customer Experience Associate - Dragon Shield/Sorted
# Customer Experience Associate - Dragon Shield/Sorted **SORTED** · Lisboa · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 13 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role És um(a) expert em encontrar as melhoras soluções para os piores problemas e sentes-te em casa no universo dos Trading Card Games (Magic, Pokémon, Yu-Gi-Oh! e outros?) Então esta vaga pode ser mesmo para ti! Procuramos um(a) Sr. Customer Experience (CX) Associate para dar vida à experiência dos clientes da Dragon Shield e das nossas apps: Sorted e Card Manager. No dia a dia, vais fazer parte da operação de suporte ao cliente, gerir os fluxos de trabalho no Zendesk e ClickUp , e estar atento(a) a tudo o que se passa nas app stores e redes sociais. Se és uma pessoa organizada, que gosta de encontrar soluções e se sente confortável num ambiente dinâmico entre app e ecommerce, temos todo o gosto em conhecer-te! O que vais fazer: - Liderar a operação diária de suporte ao cliente das apps e serviços relacionados - Gerir e responder a pedidos, problemas, escalamentos e questões técnicas dos clientes através do Zendesk e outros canais de suporte - Organizar e priorizar tarefas e fluxos de trabalho de customer experience no ClickUp - Monitorizar e responder a avaliações nas app stores, feedback de clientes e comentários em redes sociais - Escalar bugs, problemas recorrentes e questões da plataforma às equipas de Produto, QA e Engenharia - Ajudar a desenvolver e manter processos de suporte, documentação e base de conhecimento - Identificar tendências no feedback dos clientes e transformá-las em insights acionáveis - Acompanhar e reportar métricas de suporte: tempos de resposta e resolução, CSAT, sentimento nas reviews, volume de tickets e problemas recorrentes - Apoiar iniciativas de melhoria contínua focadas em satisfação, retenção e eficiência - Colaborar lado a lado com as equipas de Produto, Comunidade, Marketing e QA - Apoiar o onboarding de utilizadores, comunicação de releases e orientação sobre novas funcionalidades O que procuramos em ti: - Experiência em customer support, customer success, apoio à comunidade ou operações (preferencial) - Familiaridade com Zendesk, ClickUp ou ferramentas semelhantes de ticketing/gestão de projetos (preferencial) - Boa capacidade de comunicação escrita e jeito para resolver conflitos - Experiência a dar suporte a apps, produtos de gaming, plataformas SaaS ou ecommerce é uma mais-valia - Paixão por Trading Card Games e comunidades de colecionadores (não é obrigatório, mas isto conta muito para nós!) - Disponibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana, quando necessário Também vais precisar de: - Mentalidade customer-first, com empatia e profissionalismo - Vontade genuína de melhorar a experiência do utilizador e construir confiança na comunidade - Espírito organizado, proativo e colaborativo Detalhes da Vaga: Local: Lisboa, Portugal Regime: Híbrido Horário: função com horário principal definido pela empresa, com disponibilidade para trabalhar em outros turnos e aos fins de semana (quando necessário) Achas que tens o perfil ideal? Envia-nos a tua candidatura! www.collectivusholdings.com Localizações: Aarhus – Dallas – Delhi – Lisboa – Nashville – Worldwide Pagamento: 1 000,00€ - 1 500,00€ por mês Benefícios: - Acesso à internet - Cartão/Ticket refeição - Horário flexível - Seguro saúde Idioma: - Inglês (Obrigatório) Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa
Наблюдалась 2026-09-30, впервые 2026-09-17, найдена на 2 площадках, источник — Indeed.