Customer Care Specialist

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Specialist.

Твої майбутні задачі:

-

відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи);

-

надання інформації про продукти / послуги;

-

вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;

-

документування взаємодії з користувачами;

-

моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;

-

фіксація та передача фідбеку клієнтів.

Твої скіли:

-

володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище ;

-

комунікативні навички: відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;

-

емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;

-

уважність: вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;

-

стресостійкість: здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;

-

організованість та пунктуальність: вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;

-

командність: здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів;

-

відкритість: не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;

-

вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

Бажано, але не критично:

-

володіння німецькою;

-

досвід роботи в підтримці;

-

володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах;

-

досвід роботи в iGaming.

Наші цінності та переваги:

-

командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

-

позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

-

можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

-

сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

-

відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

-

маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

-

автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

-

не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

Маст-хев:

-

працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

-

20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

-

медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

-

Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

-

івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

-

навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там

Originally posted on Himalayas