CS Terapia

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

Piensa como un dueño Aprende y sé curioso Enfócate en los resultados Hazlo simple y eficiente Sé respetuoso y radicalmente honesto

Con Doctoralia Terapia, cualquier persona encuentra a su psicólogo/a y empieza con una primera sesión gratuita. Detrás de cada mensaje hay alguien que ha decidido pedir ayuda, y queremos que lo primero que encuentre sea a alguien que sabe escuchar.

TU MISIÓN

Serás la primera persona con formación en psicología que atiende a nuestros pacientes. Tu objetivo es doble:

• que ningún paciente que escribe en un momento de malestar se quede sin una respuesta adecuada;
• que nadie abandone por fricciones evitables entre la sesión gratuita y el inicio de su terapia.
• Que la voz de los pacientes llegue al equipo y mejore lo que hacemos.

QUÉ HARÁS

Atención a pacientes

• Responder consultas por WhatsApp, teléfono y email: dudas, búsqueda de psicólogo/a, citas e incidencias técnicas.
• Acompañar situaciones de malestar emocional (ansiedad, pánico) siguiendo nuestro protocolo de primeros auxilios psicológicos: valorar, calmar y derivar, siempre con el apoyo del equipo.
• Hacer seguimiento y recordatorios para que cada paciente llegue a su sesión y dé el paso a la terapia.
• Registrar cada caso para que nada se pierda.

Voz del paciente

• Recoger feedback cualitativo de los pacientes mediante entrevistas breves (por teléfono o videollamada) y conversaciones por WhatsApp u otros canales.
• Detectar patrones en lo que nos cuentan (motivos de contacto, abandonos, fricciones, expectativas) y convertirlos en insights claros y accionables.
• Compartir esos insights y proponer mejoras a Producto y Customer Success, para que lo que escuchamos acabe cambiando el servicio.

Apoyo a terapeutas

• Colaborar con el equipo de CS en el onboarding y seguimiento de los psicólogos de la plataforma para garantizar una experiencia óptima de pacientes.
• Participar en la creación y mejora de materiales y sesiones de formación para terapeutas.

Importante: es un rol de acompañamiento y orientación, no de intervención clínica. No harás diagnósticos ni terapia.

QUÉ BUSCAMOS

Imprescindible

• Grado en Psicología finalizado. Puede ser tu primer empleo.
• Español C2.
• Comunicación empática y serena, por escrito y por teléfono, también bajo presión.
• Interés por la investigación cualitativa y facilidad para conducir conversaciones abiertas.
• Capacidad de síntesis para convertir conversaciones en conclusiones y propuestas.
• Criterio para saber cuándo contener y cuándo derivar.
• Orden y rigor con los registros.
• Residir en Barcelona o alrededores.

Suma puntos si...

• Tienes formación en primeros auxilios psicológicos o intervención en crisis.
• Estás cursando o has terminado el Máster en Psicología General Sanitaria.
• Has hecho prácticas o voluntariado en líneas de ayuda o atención telefónica.
• Has usado un CRM o herramienta de tickets (Salesforce, Jira).
• Tienes inglés B2.

Información adicional

Cómo será el proceso?

Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.

Entrevista técnica con Arian – (tu manager para esta posición) - 45 min.

Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min

Oferta

Por qué unirte al equipo?:

• Salario adecuado a tu experiencia.
• Seguro médico privado con Adeslas
• Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes. Legitimación: base legal de interés legítimo. Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas. Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.