Consultor Tecnico CRM
# Consultor Tecnico CRM **Behind U Education** · United States · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Mid-level` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[CRM-Consulting]` `[Technical-Support]` `[Help-Desk]` `[Customer-Support]` `[Zoho-Consultant]` `[IT-Support]` `[IT-Service-Management]` `[Technical-CRM-Consultant]` `[CRM-Technical-Consultant]` `[CRM-Consultant]` `[Consultor-Técnico]` `[MS-CRM-Technical-Consultant]` `[CRM-Solutions-Consultant]` `[Consultoría-Técnica]` --- ### About the Role Este es un puesto de trabajo remoto. Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda enSUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entornoZOHO. Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática. Responsabilidades: - Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets. - Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes. - Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención. - Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos. - Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados. - Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización - Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos. - Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización. - Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. - Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes. - Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets. - Mantener buena relación y buen trato con los clientes. Requirements Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM. Experiencia en manejo de ZOHO CRM: - A nivel implementación idealmente y soporte. - Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK. - Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM. Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal. ·Capacidad de análisis ·Actitud de servicio ·Trato amable y cortés - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas - Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes. Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes. Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas. Benefits - Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM. ·Compensación salarial en dólares. - Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral. ·Contratación a largo término. Originally posted on Himalayas
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Наблюдалась 2026-10-16, впервые 2026-10-15, источник — Himalayas (JSON API).