Business Process Manager
# Business Process Manager **Allegro** · 00-841 Warszawa · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 8 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Lokalizacja: Warszawa, PL, 00-841 Poznań, PL, 61-569 Dział: Allegro sp. z o.o. Zespół: Customer Experience Rodzaj umowy: Pracownik Opis stanowiska Na czym polegać będzie Twoja praca? - Zmniejszenie nakładu pracy klientów dzięki podejściu opartemu na ograniczaniu kontaktów (wskaźnik kontaktów). - Zwiększenie efektywności rozwiązywania problemów oraz zapewniania rozwiązań samoobsługowych i zautomatyzowanych. - Tworzenie procesów obsługi zapewniające rozwiązanie problemów klienta podczas jednej interakcji (First Contact Resolution). - Zwiększanie zadowolenia klientów po kontakcie z działem obsługi klienta (tNPS Help). - Monitorowanie potencjalnie wąskich gardeł i reagowanie odpowiednimi procedurami oraz planem usprawnień. - Inicjowanie i zarządzanie projektami między działowymi oraz międzynarodowymi mającymi na celu poprawę jakości obsługi klienta lub eliminację utrudnień. - Umowa na zastępstwo Wymagania: - Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami od strony biznesowej (w obszarze obsługi klienta/platformy handlowej/ produktów online) – co najmniej 2 lata - Umiejętność samodzielnej pracy oraz organizowanie pracy zespołu projektowego - Umiejętność planowania i organizowania pracy, co pozwala efektywnie zarządzać projektami i wdrażaniem, aby osiągać wyznaczone wskaźniki KPI - Umiejętność wskazywania ryzyk i wynikające z nich priorytety do usprawnień - Udokumentowana umiejętność w zakresie mapowania procesów - Doświadczenie we współpracy w środowisku międzynarodowym - Znajomość narzędzi do zarządzania projektami: Jira, ClickUp, Excel - Chęć i zaangażowanie w wprowadzanie zmian oraz gotowość do kwestionowania status quo - Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność przedstawiania argumentów na rzecz poprawy doświadczeń klientów oraz szybkiego nawiązywania relacji z kluczowymi interesariuszami - Umiejętność swobodnego porozumiewania się w języku angielskim (co najmniej na poziomie B2/C1) Ze swojej strony oferujemy: - Elastyczne godziny pracy w modelu hybrydowym (4/1) - nasze godziny pracy mogą zaczynać się między 7:00 a 10:00. Mamy też do wykorzystania 30 dni okazjonalnej pracy zdalnej. - Długoterminowy, uznaniowy plan motywacyjny oparty na akcjach Allegro.eu (restricted stock units). - Roczna premia uzależniona od Twojej oceny rocznej i wyników firmy. - Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne). - Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy). - Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy. - Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy. - Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem. - Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy. A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj. #dobrzetubyć, czyli: - Będziesz kształtować przyszłość e-commerce - tworząc innowacyjne, pionierskie rozwiązania, które wyznaczają nowe standardy rynkowe. Mamy ponad 21 mln aktywnych kupujących w 6 krajach i współpracujemy z ponad 164 tys. Partnerami. - Dołączysz do zespołu, na który zawsze możesz liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą, doświadczeniem i dobrymi praktykami mają w DNA. Chcesz poznać ich lepiej? Posłuchaj Allegro Podcast. - Dołączysz do zespołu, który zawsze chce być o krok przed rynkiem - działamy szybko, dynamicznie i na najwyższym poziomie, bo tylko tak możemy realnie wpłynąć na przyszłość e-commerce. - Zbudujesz własną ścieżkę rozwoju - dzięki dostępowi do różnorodnych obszarów biznesowych, międzynarodowych projektów na dużą skalę, mobilności wewnętrznej, turystyce międzyzespołowej oraz regularnemu feedbackowi od managera, napędzisz swój rozwój. - Przekonasz się, że błędy są dla nas okazją do nauki - wierzymy, że niezależnie do tego, jak dobrze wykonujemy swoją pracę, zawsze możemy być lepsi. Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro! Don’t wait until you join us! Let's meet online! Get to know our team, take a peek at our office life and check out what else we do at Allegro.
Наблюдалась 2026-09-29, впервые 2026-09-21, источник — Indeed.