ASSISTENTE DIGITALIZACAO E JORNADA DO CLIENTE - AFIRMATIVA PCD
# ASSISTENTE DIGITALIZACAO E JORNADA DO CLIENTE - AFIRMATIVA PCD **Vero** · São Paulo, SP · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 4 дня назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Apoiar as atividades de digitalização e acompanhamento da jornada do cliente, por meio da organização, atualização e consolidação de dados, controles e indicadores dos canais de atendimento, contribuindo para a disponibilidade de informações, acompanhamento dos resultados e identificação inicial de oportunidades de melhoria na experiência do cliente em âmbito corporativo. Responsabilidades e atribuições Contribuir para a disponibilidade e confiabilidade das informações da área, através da coleta, organização, tratamento e atualização de bases, planilhas e controles relacionados às jornadas e canais de atendimento. Apoiar o acompanhamento dos resultados da experiência do cliente, por meio da atualização e consolidação de indicadores como NPS, CSAT, FCR, rechamada, churn, volume de contatos e utilização dos canais digitais. Contribuir para o acompanhamento da performance dos canais de atendimento e autosserviço, através da atualização de informações e controles relacionados ao WhatsApp, aplicativo, URA e demais canais digitais utilizados pela companhia. Apoiar a elaboração de relatórios e dashboards da área, por meio da organização dos dados, atualização periódica das informações e execução de análises básicas, conforme critérios e modelos previamente estabelecidos. Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes, através da análise inicial de dados, identificação de recorrências e organização das informações para avaliação pelos responsáveis pelos processos. Apoiar o mapeamento e a documentação das jornadas de atendimento, por meio do levantamento e registro das etapas, canais, motivos de contato, procedimentos e pontos de interação dos clientes. Contribuir para a produtividade e organização das rotinas da área, através da utilização de sistemas, ferramentas digitais e recursos de Inteligência Artificial para apoiar atividades de consulta, organização, consolidação e tratamento de informações. Requisitos e qualificações Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, controles, tratamento de informações ou suporte a áreas de negócio, podendo ser adquirida por meio de estágio, aprendizagem ou experiência profissional. É desejável contato com planilhas, elaboração de relatórios, sistemas corporativos, indicadores ou rotinas relacionadas ao atendimento e experiência do cliente. Excel e controles em planilhas (intermediário) Organização e controle de informações (intermediário) Atenção aos detalhes e qualidade das informações (intermediário) Raciocínio analítico (básico) Indicadores de atendimento e experiência do cliente (básico) Sistemas e ferramentas digitais (básico) Comunicação e relacionamento interpessoal (básico) Proatividade e aprendizagem contínua (básico) Desejável: Curso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Power BI (básico) SQL (básico) Inteligência Artificial Generativa (básico) Customer Experience e Jornada do Cliente (básico) Canais digitais de atendimento (básico) Visualização e apresentação de dados (básico) Automação de atividades (básico) Segmento de Telecomunicações (básico) Informações adicionais Horário de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço) - Híbrido Oferecemos: Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência Médica e Odontológica Vale Refeição e Alimentação Seguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Um dia de folga no mês do seu aniversário Universidade Corporativa Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Auxílio Creche Auxílio filho PcD Internet Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. Somos a VERO , Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. VERO, do tamanho do seu mundo!
Наблюдалась 2026-09-21, впервые 2026-09-17, источник — Indeed.