Assistente Customer Service

Responsabilidades

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Prestar suporte técnico e funcional a clientes sobre websites, servidores e alojamento.

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Responder a pedidos de assistência através de canais como e-mail, chat e telefone, garantindo uma resolução rápida e eficiente.

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Diagnosticar e resolver problemas relacionados com servidores, DNS, domínios e configurações de alojamento.

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Auxiliar na gestão e manutenção de websites e servidores dos clientes, garantindo a sua estabilidade e segurança.

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Colaborar com equipas técnicas internas para resolver incidentes mais complexos e implementar soluções.

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Criar e manter documentação clara e acessível sobre processos de suporte e guias técnicos.

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Assegurar a satisfação e fidelização dos clientes através de um serviço de excelência.

Requisitos

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Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em áreas relacionadas com websites e servidores (mínimo 1 ano).

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Conhecimentos sobre gestão de servidores (Linux), DNS, domínios e FTP serão valorizados.

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Familiaridade com sistemas de alojamento (ex.: cPanel) e gestão de CMS como WordPress.

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Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.

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Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.

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Orientação para o cliente e forte capacidade de gestão de prioridades.

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Conhecimentos básicos em linguagens como HTML, CSS ou PHP

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Interesse por tecnologia.

Oferecemos

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Cultura de proximidade e transparência.

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Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

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Flexibilidade para trabalho remoto.

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Participação em projetos com impacto direto nos utilizadores.

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Benefícios adicionais.

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