Assistant(e) Front Office Manager (hotel 5*)

Notre établissement recrute un(e) Assistant(e) Front Office Manager pour accompagner la gestion quotidienne du Front Office et garantir une expérience client de qualité.

Responsabilités principales:

• Superviser les opérations de la réception, de la conciergerie et de la bagagerie.
• Veiller au bon déroulement des check-in et check-out.
• Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP, corporate et réguliers.
• Gérer les demandes et les réclamations avec professionnalisme.
• Encadrer, former et motiver les équipes du Front Office.
• Participer à la gestion des plannings et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contrôler les caisses, la facturation et les clôtures journalières.
• Suivre les indicateurs de satisfaction, d’occupation et d’upselling.
• Collaborer avec les différents départements de l’établissement.
• Remplacer le Front Office Manager en son absence.

Profil recherché:

• Expérience préalable en réception ou en Front Office.
• Excellent sens du service et de la relation client.
• Leadership, organisation et capacité à gérer les situations délicates.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière appréciée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel