Asistente Operativo Primera Milla

• Enseñanza Media (Bachiller) Completa (Graduado)
• Mínimo 6 meses en cargos de atención al cliente o logística operativa.
• Deseable Título Técnico en Administración de empresas, logística o afín.
• Deseable Curso o especialización en atención al cliente y resolución de conflicto.
• Deseable Conocimiento general de terminología logística eCommerce

Funciones del cargo

El Asistente Operativo Logístico busca garantizar la continuidad y eficiencia de la primera milla y los procesos de retiro, actuando como soporte logístico de Nivel 1 para Sellers y Couriers. Esto se logra resolviendo ágilmente alertas de recolección, tickets y requerimientos diarios en terreno bajo procedimientos estandarizados (SOP). Asimismo, asegura el monitoreo de los retiros pendientes, la comunicación proactiva sobre la carga y la depuración documentada de incidencias complejas para su escalamiento, asegurando que el inicio de la cadena logística fluya sin interrupciones.

Sus funciones son:

• Clasificación y Resolución de Primera Milla (Nivel 1): Centralizar, categorizar por prioridad y resolver bajo SOP todas las alertas simples (cancelaciones, agendamientos) y solicitudes logísticas de Sellers y Couriers. Asegurar la trazabilidad del ticket desde su apertura hasta su cierre, evitando duplicidades y casos sin seguimiento.
• Revisión de Retiros (+24h): Monitorear e impulsar al inicio del turno todos los retiros de Primera Milla que quedaron pendientes, reprogramados o rezagados del día anterior.
• Soporte y Comunicación de retiros: Entregar información proactiva y respuestas a Sellers y Couriers sobre incidencias en ruta, estado de retiros y confirmaciones de carga.
• Depuración y Escalamiento Calificado: Recopilar y documentar antecedentes verificados (evidencias, orden de retiro, historial de ruta) de incidencias críticas antes de derivar un caso a Nivel 2 (Coordinador).

Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección. Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.