🧑🏽💻Analista de Suporte - Rio de Janeiro/RJ - REMOTO
# 🧑🏽💻Analista de Suporte - Rio de Janeiro/RJ - REMOTO **KRYPTUS** · Brazil · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Mid-level` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: вчера* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Suporte-Técnico]` `[Analista-De-Suporte]` `[Suporte-N1-N2]` `[Segurança-Da-Informação]` `[Help-Desk]` `[Analista-De-Suporte-Técnico]` --- ### About the Role A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios. Na KRYPTUS , atendemos clientes estratégicos da área privada e pública que confiam em nós para garantir a segurança de seus ativos mais sensíveis. Nosso compromisso com a excelência no atendimento não é negociável — e é aí que você entra. Estamos buscando alguém fora da curva. Uma pessoa que não espera o problema bater na porta, mas que antecipa, entende, age e resolve. Quando vê um cliente insatisfeito ou um risco se aproximando, não pergunta o que fazer — faz. 📍 A Atuação é Remota para o Rio de Janeiro/RJ. Que tenhamentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente . Se ele está com um problema, o problema é seu também. Que sejaproativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute. Que tenhasenso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade. Que sejaautodidata: se hoje não sabe,amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente. Que saibase comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente. Que saibaresolver problemas técnicos de forma estruturadae com raciocínio lógico. Quenão precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha. Que valorizerelacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time. 🧑🏽💻COMO VOCÊ VAI TRABALHAR: Atuação Técnica Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos; Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento; Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade; Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares; Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto; Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente; Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração; Documentação & Compartilhamento de Conhecimento Alimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos; Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada; Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações. Relacionamento com Cliente Agendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos; Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos; Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos; Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais; Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos. Integração com o Time de Produto Participar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas; Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria. Obrigatórios Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software; Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes de funcionamento; Capacidade de entender sistemas complexos com múltiplas configurações e ramificações; Familiaridade com ferramentas de ITSM, gestão de chamados e suporte técnico; Habilidade para elaborar materiais técnicos claros e objetivos; Conhecimento prático em scripting (Bash); Lógica de programação Inglês técnico intermediário (escrita e fala) Experiência em instalação e gestão de servidores incluindo instalação em rack e conectorização de equipamentos em pontos de alimentação (PDU) e pontos de rede (Switch) Disponibilidade para atuar em atendimentos fora do expediente (durante semana e fim de semana) em regime de sobreaviso intercalado (rodízio) Ótima comunicação interpessoal Desejáveis: Conhecimentos em criptografia, HSM, módulos de segurança ou normas como ICP-Brasil. Experiência com clientes governamentais ou projetos com nível de criticidade elevado. Certificações em segurança da informação (ex: CompTIA Security+, ISO 27001, etc.). Certificação em ITILv4 Certificação CCNA Conhecimento prático em programação (Java, C, C++, Python ou Go) Experiência com elétrica e ferramentas de solda NOTA: Conhecimento avançado em redes com vivência comprovada é um diferencial Informações adicionais A Kryptus oferece: ✔️PLR ✔️Plano de Saúde ✔️Plano Odontológico ✔️Pacote atrativo de benefícios vale refeição, alimentação etc ✔️Vale Transporte ✔️TotalPass ✔️Day off (seu dia do seu jeito) ✔️Convênio Sesc ✔️Licença Maternidade/ Paternidade Estendida ✔️Plataforma de Saúde Mental (Terapia). Nosso ambiente Time técnico de alto nível Baixa burocracia e alto impacto Liberdade com responsabilidade Diversidade, respeito e criatividade valorizados Espaço para crescer e contribuir com decisões técnicas estratégicas Além disso… Fazemos happy hour constantes Não usamos roupa social sem necessidade Temos espaço de descontração Oferecemos diversos tipos de comidas e bebidas, todos os dias, à vontade Fazemos feedback periódico Temos um ambiente colaborativo, com respeito à diversidade, de baixa burocracia e com constante incentivo à criatividade e ao crescimento profissional Originally posted on Himalayas
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Наблюдалась 2026-09-20, впервые 2026-09-20, источник — Himalayas (JSON API).