Analista de Suporte Pleno

Sobre a Neon

Queremos ser, cada vez mais, um time excepcional - que constrói, apoia e reconhece equipes diversas que sobem a barra lá em cima!

Somos uma fintech fundada por um brasileiro que, insatisfeito com os bancos tradicionais, começou a construir um serviço que ajudasse a vida financeira das pessoas de forma simples e sem burocracia.

Nosso objetivo é simplificar o sistema bancário e trabalhamos com um grande propósito: criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.

Temos a tecnologia como aliada para inovar e desenvolver as melhores soluções para quem está no corre!

Responsabilidades

• Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento e documentação técnica para resolução de problemas recorrentes.
• Analisar indicadores de chamados (volume, recorrência, tempo de resolução) e propor ações para reduzir incidentes e melhorar o atendimento.
• Identificar, desenhar e implementar automações e scripts para tarefas repetitivas, reduzindo trabalho manual e tempo de atendimento.
• Apoiar e orientar analistas juniores, compartilhando conhecimento e revisando diagnósticos e documentação.
• Relacionar-se com fornecedores e áreas internas para garantia, reposição e solução de falhas de equipamentos.
• Escalar casos complexos para o N2/N3 com diagnóstico claro.
• Apoiar o controle de inventário de ativos.
• Registrar, acompanhar e resolver chamados via Jira Service Management, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Configurar, instalar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, smartphones e periféricos, incluindo gestão de dispositivos corporativos via ferramenta de MDM.
• Realizar suporte de primeiro nível a provisionamento de acesso, redefinição de senha e MFA, além de apoio em conectividade via solução de Zero Trust corporativa.
• Orientar colaboradores sobre boas práticas de uso de recursos tecnológicos e segurança da informação.

O que esperamos de você

• Conhecimento prático em Windows 10/11, macOS e pacote Microsoft 365.
• Propor melhorias para processos, qual identifica oportunidades.
• Conhecimento ou interesse em aprender ferramentas de ITSM para abertura e resolução de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, senso de urgência e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.
• Perfil analítico, com interesse em identificar e propor automações para tarefas repetitivas do dia a dia.
• Postura colaborativa, com disposição para orientar colegas menos experientes.

Diferenciais

• Experiência prévia (mesmo que informal, projeto pessoal ou estágio) com ferramentas de IdP/MDM (ex: Azure AD/Entra, Okta, Intune, Jamf, Google Workspace, JumpCloud) e/ou soluções de Zero Trust/SASE.
• Noções de automação/scripting (PowerShell, Bash, Power Automate ou similar).
• Experiência com ferramentas de gestão e monitoramento de endpoints (RMM).
• Familiaridade com AWS — certificação AWS Certified Cloud Practitioner é um diferencial (suporte à nuvem não faz parte do escopo da vaga).
• Experiência em ambiente de eventos corporativos (suporte de AV).
• Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation).
• Experiência em estruturação de base de conhecimento ou de fluxos de chatbot/autoatendimento.

Se vier fazer parte da Neon, se liga o que você vai encontrar aqui:

Aqui na Neon apoiamos e valorizamos nossos Neowers, não apenas com excelentes benefícios, mas também pensando em bem-estar e desenvolvimento!

Pensando no seu bem estar:

• Assistência médica e odontológica
• Vale Refeição/Vale Alimentação
• Seguro de vida
• Crédito para Kit Home Office
• Gympass: rede de academias e aulas online
• Auxílio creche ou babá
• Licença parental estendida
• Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para todos os Neowners e seus dependentes
• Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ;
• Betterfly: plataforma de bem-estar
• Alô cafuné: Programa de auxílio psicológico
• Epharma: Descontos de até 50% em medicamentos
• Allya: Rede de parcerias para descontos em farmácias, mercados e outros
• Uso de coworkings: de acordo com política interna

Pensando na sua carreira:

• Ciclo semestral de avaliação de performance e cultura
• Rotina de feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento individual
• Decola: Programa de recrutamento interno
• Onflow: Rede de conhecimento interno

Pensando no seu bolso, usando a conta Neon (é claro!):

• Facilidade para crédito consignado
• Cashback gratuito

LGPD na Neon

A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.

CNPJ: Neon Pagamentos