Analista de Suporte N2
# Analista de Suporte N2 **Gaudium** · Brazil · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Mid-level` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Support-Analyst]` `[Technical-Support-Analyst]` `[N2-support]` `[Service-Desk-Analyst]` `[IT-Support-Specialist]` `[Analista-De-Suporte]` `[Analista-De-Suporte-Técnico]` `[N1-N2-Support-Analyst]` `[Suporte-Técnico-N2]` --- ### About the Role Vaga 100% remota. Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2.Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil! Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes. Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: ; - Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional; - Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL); - Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3); - Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise; - Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos; - Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma; - Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape. - Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas; - Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores; - Experiência prévia com suporte técnico; - Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas; - Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente; - Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia; - Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas; - Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade. Diferenciais: - Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs; - Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery. Informações adicionais Benefícios: - Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões; - Salário CLT (R$ 4.103,93 a R$4.411,72); - Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente); - Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador); - Seguro de vida; - Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios); - Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40; - Wellhub (Gympass); - Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12. - Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente. Valores da empresa: - Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação); - Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes); - Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem); - Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande); - Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto). Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento. Originally posted on Himalayas
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Наблюдалась 2026-10-10, впервые 2026-10-10, источник — Himalayas (JSON API).