Analista de Service Desk Junior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!

Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!

Candidate-se, queremos te conhecer!

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
• Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
• Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.
• Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
• Escalonar incidentes a times especializados.
• Acionamento de plantonistas quando necessário Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.
• Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 as 07h30
• Conhecimentos básicos em AWS.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux.
• Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo).

+ Desejável

Certificação Practitioner AWS será um diferencial.

Informações adicionais

Vale Alimentação

Auxílio home office (para vagas remotas)

Seguro de vida (Prudential)

Creche (conforme CLT)

Auxílio para pais de filhos excepcionais

Vale presente aniversário

Vale educação

Vale cultura

Birthday off

TotalPass

Bônus anual

Assistência médica (SulAmérica)

Assistência odontológica

Programa "Indicou, ganhou"

Reembolso em certificações na trilha da AWS

Parcerias com Instituições de Ensino

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