Analista de Calidad y Experiencia del Servicio
# Analista de Calidad y Experiencia del Servicio **Factor IT** · Colombia · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Get on Board (LATAM)* --- ### About the Role valoramos perfiles con pensamiento analítico, orientación a la mejora continua y capacidad para comunicar hallazgos con claridad al proyecto. Buscamos a alguien que pueda organizar información, interpretar indicadores y sostener un seguimiento consistente de la calidad y la experiencia de usuario, proponiendo planes de acción alineados a las necesidades del negocio. Como parte del equipo, necesitamos buenas habilidades de coordinación y criterio para priorizar oportunidades de mejora. También es clave mantener un enfoque independiente y objetivo al evaluar resultados, asegurando que los informes sean útiles para la toma de decisiones. Buscamos un/a Analista de Calidad y Experiencia del Servicio para hacer seguimiento a la calidad del servicio, la experiencia de los usuarios y los indicadores de gestión, identificando oportunidades de mejora. El rol trabaja de forma independiente del equipo operativo y de la coordinación del proyecto, aportando un enfoque analítico y de control. - Hacer seguimiento a los indicadores de calidad y al nivel de servicio . - Medir y analizar la experiencia y la satisfacción de los usuarios. - Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción . - Elaborar informes de calidad para el proyecto. El objetivo es traducir hallazgos (resultados, tendencias y brechas) en recomendaciones accionables que mejoren la calidad del servicio y la experiencia del usuario. - Experiencia previa en seguimiento de calidad y gestión de experiencia del usuario mediante indicadores. - Manejo de herramientas de análisis y reporting (p. ej., dashboards e informes de gestión), para convertir datos en conclusiones accionables. - Conocimiento de metodologías de mejora continua y control de servicio (por ejemplo, marcos de calidad o enfoques de gestión de servicios). - Capacidad para trabajar de forma autónoma, manteniendo calidad en el análisis y rigurosidad en la elaboración de informes.
Наблюдалась 2026-10-16, впервые 2026-10-16, источник — Get on Board (LATAM).