Analista de calidad de call center
# Analista de calidad de call center **Centro de la Columna Vertebral** · Álvaro Obregón, CDMX · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 4 дня назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role " Se busca Analista de calidad de call center para Centro de la Columna Vertebral. Objetivo del puesto: Asegurar la calidad y eficiencia de los canales de atención humanos y automatizados (Bot de IA) mediante auditorías, análisis de indicadores y control de la información para optimizar la conversión de prospectos en citas y pacientes. Responsabilidades principales: Auditar llamadas, chats y WhatsApp para evaluar protocolos, trato y efectividad. Monitorear y validar el funcionamiento, veracidad de información y precisión de agendamiento del Bot de Inteligencia Artificial. Controlar la calidad de los registros, detectar duplicidades y dar seguimiento a incidencias en sistemas. Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y tasas de conversión del embudo de atención. Identificar áreas de oportunidad, proponer acciones correctivas y brindar retroalimentación al equipo. Elaborar reportes ejecutivos de calidad, tendencias y resultados para la toma de decisiones. Perfil requerido: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Comunicación, Salud o afín. Experiencia: 1 a 2 años en calidad, Call Center, auditoría o análisis de indicadores (deseable en sector salud). Conocimientos: Manejo de KPIs, Excel avanzado, bases de datos, auditoría de procesos y herramientas de Call Center o CRM. Competencias: Pensamiento crítico, análisis de información, atención al detalle, orientación a resultados y objetividad. Principales indicadores de desempeño: Cumplimiento del programa de auditorías. Seguimiento y cierre de acciones correctivas. Detección del 100% de hallazgos e incidencias en las muestras analizadas. Entrega oportuna de reportes mensuales . Ofrecemos: Sueldo bruto mensual de $11,000 MXN netos mensuales. Bono por productividad de $4,000 a $5,000 MXN mensuales. Prestaciones de ley. Capacitación continua y desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo.
Наблюдалась 2026-09-15, впервые 2026-09-11, источник — Indeed.