Agente de Mesa de Servicios TI
# Agente de Mesa de Servicios TI **Factor IT** · Colombia · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Get on Board (LATAM)* --- ### About the Role Buscamos un/una Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 Corporativo con formación y experiencia comprobable en soporte y atención en mesas de servicio. - Formación: Tecnólogo/a en Sistemas, Telemática o afines, o en Electrónica, Telecomunicaciones o afines. - Experiencia: mínimo 2 años de experiencia desde la obtención del título como tecnólogo/a en atención y soporte en mesas de servicio TI. - Evidencia de la experiencia: la experiencia debe acreditarse con certificaciones laborales y evidenciar al menos 3 actividades , tales como: atención por teléfono o chat; registro, clasificación y gestión de tickets; solución en primer contacto; escalamiento conforme a procedimientos. Valoraremos especialmente la capacidad de comunicar con claridad , organizar la información de forma precisa y mantener calidad y responsabilidad en la gestión de casos. También nos importa que trabajes con orientación al servicio , te mantengas atento a los procedimientos y puedas priorizar de acuerdo con el impacto para el usuario. Atenderemos usuarios por los canales de Mesa de Servicios TI , asegurando una experiencia consistente y orientada a la resolución. Gestionaremos el ciclo completo de los casos, incluyendo: - Registrar y clasificar incidentes y requerimientos según los criterios definidos. - Resolver casos de primer contacto aplicando el conocimiento y los procedimientos establecidos. - Escalar los casos que lo requieran, conforme a los procedimientos y niveles de soporte. - Realizar seguimiento para asegurar que los casos avancen correctamente en la gestión. Nuestro enfoque estará en mantener la calidad del servicio, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos corporativos. Será un plus si contamos contigo con: - Experiencia previa trabajando con canales multicanal (teléfono, chat) y plataformas de tickets. - Conocimiento práctico de buenas prácticas ITIL para clasificación, priorización y escalamiento. - Capacidad de documentar soluciones y hallazgos para mejorar el primer contacto. - Actitud proactiva para detectar patrones de incidentes y sugerir mejoras en la operación de la Mesa.
Наблюдалась 2026-10-15, впервые 2026-10-15, источник — Get on Board (LATAM).