Agente de Mesa de servicio
# Agente de Mesa de servicio **STRATECH INTERNACIONAL** · Álvaro Obregón, CDMX · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 6 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Buscamos Agente de Mesa de Servicios para brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes mediante diferentes canales de comunicación. La persona será responsable de recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes, procurando una atención oportuna y de calidad. También tendrá interacción con equipos de soporte de campo, operaciones y proveedores para contribuir a la solución de los servicios tecnológicos. Principales responsabilidades: Atender y orientar a usuarios a través de correo, chat, portal y otros canales. Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes. Realizar diagnóstico, clasificación y resolución de problemas de primer nivel. Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el avance de sus solicitudes. Escalar casos a las áreas especializadas cuando sea necesario. Brindar apoyo remoto a personal técnico en campo. Documentar soluciones, pruebas y evidencias en los tickets. Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información y reportar incidentes de seguridad. Requisitos Escolaridad: Carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación, Redes o afín. Deseable Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín. Experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico de primer nivel, mesa de ayuda o mesa de servicios. Experiencia en gestión y seguimiento de tickets. Deseable experiencia en atención de usuarios y resolución de incidentes tecnológicos. Conocimientos: Soporte técnico de primer nivel. Gestión de incidentes y solicitudes. Conectividad y servicios tecnológicos. Manejo de plataformas ITSM; deseable experiencia con SysAid. Señalización digital, deseable. Competencias: Atención y servicio al cliente. Comunicación efectiva. Capacidad de análisis y diagnóstico. Organización y seguimiento. Orientación a resultados. Trabajo en equipo. Manejo de situaciones bajo presión. Ofrecemos Contratación directa. Prestaciones de ley. Oportunidad de desarrollo profesional. Capacitación. Estabilidad laboral. Si tienes experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de tickets , ¡esta oportunidad es para ti! Forma parte de nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicios . Envía tu CV vía WhatsApp al: 55-43-67-39-18 ¡Esperamos conocerte! Sueldo: $7,876.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
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