After-Sales Area Manager

Key Responsibilities

• Evaluate service processes and service quality, and provide coaching and guidance to improve service quality, workshop environment, and operational productivity.
• Analyze dealer operational efficiency, identify operational issues, and drive effective improvement initiatives.
• Conduct regular dealer workshop visits, prepare detailed assessment reports, and ensure thorough follow-up and implementation of corrective actions.
• Facilitate effective communication and collaboration between the headquarters and dealer network.
• Implement improvement initiatives based on customer survey results and drive improvements in NPS (Net Promoter Score).
• Provide training to improve customer service quality throughout the entire service journey, from appointment booking to service completion.
• Deliver training and guidance to ensure consistent service standards and brand values are maintained across all dealer workshops.

Qualifications

• Minimum 3 years of experience in automotive after-sales, service operations, or a related field.
• Willingness and flexibility to travel domestically and internationally within assigned regions.
• Strong understanding of automotive repair and service operations, with solid problem-solving skills in both technical and customer service areas.
• Knowledge of diagnostic tools, vehicle repair, service processes, and service standards.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Valid driver's license.

Hiring Process

Document Screening → 1st Interview → 2nd Interview (Headquarters) → Compensation Discussion → Final Offer

주요업무

ㆍ서비스 프로세스 및 품질을 평가하고, 서비스 품질 향상, 워크숍 환경 개선 및 생산성 증대를 위한 코칭과 가이드 제공

ㆍ딜러 운영 효율성 분석 및 운영상 문제점을 파악하고 효과적으로 개선

ㆍ정기적으로 딜러 워크숍을 방문하여 상세한 보고서를 작성하고, 개선 조치에 대한 후속 관리 철저히 진행

ㆍ본사와 딜러십 간 원활한 의사소통과 협력 촉진

ㆍ설문조사 결과를 기반으로 개선 방안 실행 및 NPS (Net Promoter Score) 향상

ㆍ예약부터 서비스 완료까지 전 과정의 고객 서비스 품질 향상을 위한 교육 제공

ㆍ모든 워크숍에서 서비스 표준과 브랜드 가치를 유지할 수 있도록 관련 교육 제공

자격 요건

ㆍ자동차 애프터세일즈, 서비스 운영 또는 유사한 직무에서 최소 3년 이상의 경력 보유

ㆍ국내외를 포함한 지정된 지역 내에서 출장에 유연하게 대응가능

ㆍ자동차 수리 및 서비스 업계에 대한 깊은 이해와 더불어 기술과 고객 서비스 측면에서의 강력한 문제 해결 능력을 갖춤

ㆍ진단 도구, 수리, 프로세스, 서비스 표준에 대한 지식 보유

ㆍ뛰어난 의사소통 능력

ㆍ유효한 운전면허 소지

채용절차

서류 - 1차면접 - 2차면접(본사) - 처우협의-합격