Advanced Associate, Customer Services

Pearson · Удалённо · Brazil

# Advanced Associate, Customer Services **Pearson** · Brazil · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Mid-level` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Customer-Success-Manager]` `[Implementation-Specialist]` `[Onboarding-Specialist]` `[Customer-Success-Analyst]` `[Client-Services-Specialist]` `[Customer-Service-Associate]` `[Customer-Experience-Associate]` `[Customer-Care-Associate]` `[Customer-Operations-Associate]` `[Customer-Engagement-Associate]` `[Customer-Service]` --- ### About the Role Quem nós somos? Na Pearson , nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos. Para saber mais: Nossa Equipe O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor. Sobre a Função Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time. Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações. A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente. Principais Responsabilidades - Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais. - Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização. - Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas. - Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas. - Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências. - Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes. - Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. - Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações. - Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte. - Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento. Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha: - Fit com a cultura Pearson . - Ensino superior completo ou em andamento. - Excelente comunicação verbal e escrita em português. - Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos. - Excel intermediário. - Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos. - Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. - Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes. - Boa postura profissional e foco na experiência do cliente. Será um diferencial se você tiver: - Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas. - Experiência na condução de treinamentos e apresentações. - Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas. - Conhecimento de espanhol. - Inglês intermediário a avançado, - Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente. Confira nossos benefícios: - Home office. - Auxílio home office. - Assistência médica. - Assistência odontológica. - Assistência ao bem-estar dos colaboradores. - Programa de Apoio à saúde mental. - Seguro de vida. - Vale-refeição. - Convênio farmácia Univers. - Convênio SESC. - Wellhub (antigo Gympass). - Desconto em nossas franquias de idiomas. - Desconto em livros de ensino de idiomas. - Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson . - Auxílio-creche. - Birthday off. - AIP (Annual Incentive Plan) - Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês. Originally posted on Himalayas

Наблюдалась 2026-10-08, впервые 2026-10-08, источник — Himalayas (JSON API).

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