Administrator, Service Operations
# Administrator, Service Operations **Forterro** · Casablanca · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 3 дня назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Au cœur de l’activité des Services Professionnels, vous rejoignez l’équipe WFM (Workforce Management) et jouez un rôle clé dans l’affectation des ressources sur un ou plusieurs produits du Groupe. Grâce à une grande réactivité face à des priorités en constante évolution et à un reporting efficace, vous pilotez l’organisation et l’optimisation des plannings de nos intervenants. Vous assurez également le suivi administratif et opérationnel nécessaire au respect des processus de formation et à leur conformité. Département Professional Services Type d'emploi Permanent Emplacement Maroc, Casablanca Type de lieu de travail Hybride Missions Après une période d’intégration, vous serez en charge de : Établir et gérer les plannings des intervenants dans le respect des process et des procédures définis, via notre outil de planification Certinia Piloter la charge et le suivi des prestations à travers les différents rapports et indicateurs d’activité Aider l’équipe à atteindre ses objectifs d’utilisation en veillant à ce que les ressources soient pleinement mobilisées. Suivre, surveiller et optimiser le taux d’utilisation au sein de l’ensemble des consultants (reportings) Recueillir les informations pertinentes en vue d’une remontée hiérarchique en cas de conflits (plusieurs clients ayant besoin de la même ressource) Garantir la conformité des documents et processus liés aux formations certifiées Qualiopi. Coordonner leur suivi et leur évolution, et assurer le pilotage du processus d’amélioration continue avec notre prestataire. Vous serez également l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à ces sujets. Communiquer à l’écrit et à l’oral avec l’ensemble des parties prenantes (clients, collègues de différents services…) Travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs internes des Services Professionnels : Team Leader, Responsables de projet, consultants ainsi qu'avec le Service Commercial et Administration des ventes Profil Vous êtes diplômé(e) d’une licence (ou équivalent) et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de plannings, la coordination d’activités et la relation client. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens des priorités, vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où réactivité et anticipation font la différence. Autonome tout en appréciant le travail d’équipe, vous savez vous adapter rapidement aux changements et gérer plusieurs sujets en parallèle. Véritable partenaire de confiance, vous avez le sens du service client et prenez plaisir à trouver des solutions efficaces face aux imprévus. Votre capacité d’analyse, votre aisance avec les données et votre rapidité d’apprentissage vous permettent de relever les défis du quotidien avec assurance. À l’aise avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office, vous maîtrisez les environnements informatiques. Une connaissance de Certinia constituerait un réel atout. Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable. Vous disposez également d’un bon niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un contexte international. À propos de Forterro Fondée en 2012, la société Forterro s'est développée pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marché industriel- avec des implantations dans les principales économies manufacturières en Europe, ainsi que des centres régionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 2500 employés fournissent des logiciels à plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondément ancrés dans les exigences de leur zone géographique locale. Chacun d'entre eux est conçu pour renforcer et augmenter la capacité de nos clients à opérer efficacement et à être compétitifs.
Наблюдалась 2026-09-21, впервые 2026-09-18, источник — Indeed.