Инженер 2‑й линии поддержки инфраструктуры 1С

Обязанности:

• Диагностика и решение сложных инцидентов, выходящих за рамки 1‑й линии: анализ логов, метрик, трассировок и настроек; выявление корневых причин (Root Cause);
• Участие в управлении запросами на изменение (Change Management) и проблемами (Problem Management) в соответствии с процессами ITIL v3/v4;
• Настройка, поддержка и развитие дашбордов в системах мониторинга (Grafana/Kibana/Zabbix/Prometheus): метрики SLA, алерты, корреляция событий, визуализация узких мест;
• Выполнение SQL‑запросов для диагностики состояния систем, оценки индексов, выявления тяжёлых запросов (MSSQL, PostgreSQL);
• Расширенная диагностика систем на базе 1С (клиент‑серверная архитектура): анализ производительности кластера, СУБД, блокировок, очередей, сетевых задержек; выявление и устранение узких мест;
• Работа с регламентами: актуализация регламентов поддержки, фиксация отклонений, подготовка предложений по улучшению процессов, контроль исполнения;
• Описание бизнес‑процессов: формализация типовых сценариев и сложных кейсов в виде чек‑листов, инструкций, блок‑схем, матриц ответственности; участие в моделировании процессов (Draw.io, Confluence);
• Ведение Wiki и документации: структурирование статей по шаблонам, контроль актуальности, версионирование, разграничение прав доступа, оформление решений проблем, изменений и лучших практик;
• Фиксация изменений в ИС: регистрация и описание изменений (RFC/Change Request), анализ влияния на пользователей и сервисы, подготовка заметок для базы знаний и оповещений, ведение истории изменений;
• Взаимодействие с командами разработки, DevOps, администраторами и вендорами; эскалация и координация работ;
• Документирование решений, инцидентов и изменений в базе знаний; подготовка отчётов по метрикам и эффективности поддержки. Требования:
• Опыт работы в 2‑й линии поддержки или эксплуатации от 2 лет;
• Понимание и опыт применения практик ITIL v3/v4 и ITSM‑процессов (Incident, Problem, Change, Service Request, SLA/OLA);
• Уверенное чтение и написание SQL‑запросов (SELECT, JOIN, агрегации, подзапросы, CTE) в MSSQL и PostgreSQL; понимание значения индексов и планов выполнения запросов;
• Практический опыт настройки и поддержки дашбордов (Grafana, Zabbix, Prometheus – минимум одного инструмента): визуализация метрик, настройка алертов, корреляция событий;
• Понимание клиент‑серверной архитектуры 1С: кластер серверов 1С, взаимодействие с СУБД, уровни нагрузки, типичные проблемы производительности и способы их диагностики (технологический журнал, профайлер, очереди кластера);
• Навыки работы с инструментами диагностики: логи, трейсы, мониторинг производительности (CPU/RAM/I/O), сетевые проверки;
• Умение работать с регламентами: следовать регламентам, выявлять несоответствия, предлагать улучшения, вести журнал изменений регламентов;
• Навык описания бизнес‑процессов: умение структурировать типовые и сложные сценарии в виде инструкций, чек‑листов, блок‑схем (Draw.io, Confluence); понимание нотаций (BPMN/EPC на базовом уровне – плюс);
• Опыт ведения Wiki и документации: работа с шаблонами статей, контроль актуальности и версионирования, разграничение ролей доступа, оформление решений и изменений;
• Понимание процесса изменений в ИС: что такое RFC/Change Request, как фиксировать влияние изменений на пользователей, как готовить заметки для базы знаний и оповещения. Условия:
• Конкурентный уровень з/п (обсуждается индивидуально);
• Дневная рабочая неделя 5/2 (ненормированная);
• Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
• Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;
• Полис добровольного медицинского страхования;
• Предоставление платного жилья для иногородних;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Гарантия профессионального роста;
• Амбициозная, проектно-ориентированная команда;
• Командные и спортивные игры, реализация нестандартных задач;
• Карьерный рост при наличии и обретении в процессе работы необходимых компетенций.